榮縣水司成功開展危機公關
10月30日下午5點48分，微信公眾號“榮縣人”推送了一則《想哭！鎖江橋水龍頭竟然流“奶”》的信息，反映縣城區鎖江橋片區最近一周時間，放出來的自來水呈現“奶”狀，該信息推送后，點擊量迅速攀升。榮縣水司總經理龔慶在當晚獲悉此信息后，立即責成相關人員實地調查、及時處理。
查找網上報料的“水龍頭”
10月31日上午8點45分，用水監察科、化驗室及片區抄表員等三名員工到鎖江橋片區實地調查水質情況。同時，公司通過微信聯系“榮縣人”后臺編輯，希望能夠提供報料人的聯系電話，實地調查所反映情況。上午10時47分，“榮縣人”編輯回應稱，報料人不愿意提供聯系電話。
在沒有明確事發地點的情況下，調查人員以鎖江橋為中心，沿橋兩側分別排查。下午在調查鎖江橋原陶瓷廠一側時，走訪到鎖江橋頭店名為“自貢市金榮公司CNG改裝廠”，店主告訴調查人員，“榮縣人”所推送內容系他本人報料。
現場檢測，用事實說話
調查人員在該報料人的見證下，在網上圖片所示的水龍頭處放水觀察，由于店面系底樓營業房，自來水壓力較大，水剛放出后在盆中形成無數細微氣泡，自來水呈現“乳白色”，經過約30多秒的沉淀后，盆中自來水恢復清澈透明狀。
隨后，調查人員向報料人說明產生此情況的原因系自來水在高壓密閉的管道中輸送時，管道中的空氣會因高壓而溶入水中，當自來水從水龍頭中流出時，水中的空氣會因恢復到常壓而被釋放出來，從而形成無數的微小氣泡，使水的外觀呈乳白色，放置片刻后，即會澄清，不影響飲水衛生。
為了打消用戶對水質情況的懷疑，化驗員隨即取來了便攜式水質檢測儀，在圍觀群眾的見證下，分別現場檢測二氧化氯值、色度、PH值、濁度四項常規指標，均在國家飲用水標準范圍內。隨后，化驗員現場取樣，回到化驗室進一步化驗。經檢測，各項水質指標均符合國家飲用水衛生標準。
公布真相，讓用戶放心
11月1日，公司在自營微信公眾號“榮州供水”上推送了一則《關于網絡上“想哭！鎖江橋水龍頭竟然流‘奶’”的調查報告》的信息，“榮縣同城”等微信公眾號也紛紛轉載了該調查報告，向社會公布了該事件的調查結果。網友紛紛留言，對榮縣水司的迅速反應、認真調查、及時澄清表示贊賞，公司承諾將繼續履行“供好水、服好務”的社會主體責任，與廣大用水戶攜手，共同推動榮縣城區供水事業的健康發展！
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